Envío y devoluciones

Última actualización: 31/10/2025

Política de envíos

1. Ámbito de aplicación y cobertura

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de pedidos realizados a través del sitio web www.sumitop.es, propiedad de SUMINISTROS TÉCNICOS ORIENTADOS AL PROFESIONAL S.L. (en adelante, “SUMITOP”). Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España peninsular. No se realizan entregas en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio nacional, tampoco en apartados postales. No existe pedido mínimo ni opción de envío gratuito por defecto.

2. Agencia de transporte

SUMITOP realiza los envíos a través de la empresa de transporte GLS. Esta agencia efectuará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada por el Cliente. En caso de ausencia en ambos intentos, el Cliente podrá concertar una nueva entrega o recoger el pedido en la delegación de GLS correspondiente. Si se generasen costes adicionales derivados de una nueva entrega, almacenamiento o devolución a origen, dichos importes podrán ser repercutidos al Cliente por parte de SUMITOP.

3. Rechazo o imposibilidad de entrega

En caso de que un envío sea rechazado por el cliente, o no pueda entregarse debido a un error en la dirección facilitada, ausencia reiterada o cualquier otra causa ajena a SUMITOP, los gastos derivados del transporte de ida y/o regreso correrán por cuenta del cliente.

 Por este motivo, es fundamental revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar el pedido y asegurarse de que el número de teléfono proporcionado es correcto y operativo.

En algunos casos, SUMITOP podrá contactar con el cliente antes de proceder al envío para confirmar los datos y evitar posibles incidencias.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del peso total del pedido y la provincia de destino. El importe se mostrará al Cliente antes de confirmar la compra. SUMITOP se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, que se actualizarán siempre de forma visible en el Sitio Web.

5. Plazos de entrega

Los pedidos de productos en stock se entregan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables. En el caso de productos sin stock, el plazo estimado es de 3 a 4 días laborables. Todos los envíos se gestionan exclusivamente en días laborables (de lunes a viernes).

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a SUMITOP, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o roturas de stock. En caso de demora significativa, SUMITOP informará al Cliente por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

6. Seguimiento de pedidos

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento proporcionado por GLS. El Cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante el enlace recibido en el correo electrónico de confirmación o accediendo a su panel de usuario en el Sitio Web.

7. Recepción y comprobación del pedido

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar el albarán de recepción. Si se detectan daños visibles en el embalaje o el producto, el Cliente deberá rechazar la entrega indicando el motivo y notificarlo inmediatamente a SUMITOP a través del correo electrónico info@sumitop.es o del teléfono 630 689 810. Las reclamaciones por incidencias de transporte deberán comunicarse lo antes posible tras la recepción.

8. Limitaciones y exclusiones

No se realizan envíos fuera de España peninsular ni a apartados postales. SUMITOP no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionadas por causas de fuerza mayor, errores en los datos de entrega facilitados por el Cliente o ausencias reiteradas en el momento de la entrega.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de pedidos, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de SUMITOP a través de los siguientes medios:

SUMITOP – C/ Nostre Senyora de la Mercè, 9, 08850 Gavà (Barcelona)

Teléfono: 630 689 810

Correo electrónico: info@sumitop.es

Política de devoluciones y reembolsos

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el procedimiento aplicable a la devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos en www.sumitop.es, propiedad de SUMINISTROS TÉCNICOS ORIENTADOS AL PROFESIONAL S.L. (en adelante, “SUMITOP”). Esta política se aplica tanto a consumidores particulares como a clientes profesionales, en los términos descritos a continuación.

2. Derecho de desistimiento (clientes particulares)

Los consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@sumitop.es antes de realizar la devolución.

SUMITOP gestionará la recogida del producto mediante GLS, descontando del importe a reembolsar los gastos de transporte una vez verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, sin usar, sin desprecintar y con su embalaje original y accesorios.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y comprobación del producto. Siempre que sea posible, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente. En caso contrario, SUMITOP solicitará los datos bancarios para efectuar una transferencia.

3. Devoluciones por error o producto defectuoso

En caso de error en el envío o de producto dañado durante el transporte, SUMITOP asumirá los costes de recogida y reposición, siempre que el defecto sea imputable a la empresa de transporte o a SUMITOP. El Cliente deberá enviar fotografías que acrediten el estado del producto antes de tramitar la devolución.

Si el defecto o error puede justificarse en primera instancia, SUMITOP procederá a enviar el producto de sustitución de forma inmediata. En caso de requerirse revisión previa, la reposición se efectuará tras la recepción y verificación del artículo devuelto.

Los productos defectuosos deben devolverse completos, incluyendo el embalaje original, manuales, accesorios y demás componentes. En caso contrario, el Cliente deberá tramitar la reparación o sustitución a través de la garantía del fabricante.

4. Condiciones generales de devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o desprecintados, salvo que presenten un defecto o error justificado. El Cliente deberá conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en perfecto estado.

SUMITOP se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones mencionadas o que se realicen sin previa autorización.

5. Devoluciones de clientes profesionales (B2B)

Los clientes profesionales o empresas no disponen de derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo. No obstante, podrán solicitar la devolución de productos previa autorización expresa de SUMITOP. En estos casos, los gastos de envío de vuelta correrán por cuenta del Cliente.

6. Dirección de envío para devoluciones

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que SUMITOP indique al Cliente por correo electrónico durante la tramitación. El Cliente no deberá enviar ningún paquete sin autorización previa por parte de SUMITOP.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

Para tramitar una devolución o reembolso, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@sumitop.es con la siguiente información:

1. Nombre y apellidos / Razón social
2. Número de pedido
3. Fecha de compra
4. Producto(s) a devolver
5. Motivo de la devolución (desistimiento, defecto, error de envío, etc.)
6. Fotografías (en caso de defecto o daño)
7. Método de pago utilizado
8. Teléfono de contacto
9. Dirección de recogida

SUMITOP responderá al correo con las instrucciones necesarias y facilitará una etiqueta de recogida gestionada por GLS.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de devolución o reembolso, el Cliente puede contactar con SUMITOP en:

SUMITOP – C/ Nostre Senyora de la Mercè, 9, 08850 Gavà (Barcelona)

Teléfono: 630 689 810

Correo electrónico: info@sumitop.es