Envío y devoluciones

Última actualización: 31/10/2025

Política de envíos

1. Ámbito de aplicación y cobertura

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la entrega de pedidos realizados a través del sitio web www.sumitop.es, propiedad de SUMINISTROS TÉCNICOS ORIENTADOS AL PROFESIONAL S.L. (en adelante, «SUMITOP»). Los envíos se realizan dentro del territorio de España peninsular y de las Islas Baleares (únicamente Mallorca, Menorca e Ibiza). No se realizan entregas en el resto de Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio nacional, tampoco en apartados postales. No existe pedido mínimo ni opción de envío gratuito por defecto.

2. Agencias de transporte y tipo de envío

SUMITOP trabaja con distintas agencias de transporte, principalmente GLS y Palletways, pudiendo utilizar otras según las características del pedido y el destino. La agencia y la modalidad de entrega se determinan en función del peso y el volumen del pedido:

• Paquetería: para pedidos de tamaño y peso estándar, gestionados habitualmente por GLS.
• Transporte paletizado: para pedidos de gran volumen o con un peso superior a 40 kg, gestionados habitualmente por Palletways.

Durante el proceso de compra, el Cliente podrá seleccionar el tipo de transporte y la modalidad de envío disponibles para su pedido. Un pedido paletizado no mostrará las opciones de paquetería y viceversa. El transportista efectuará los intentos de entrega correspondientes en la dirección indicada por el Cliente. En caso de ausencia, el Cliente podrá concertar una nueva entrega o recoger el pedido en la delegación correspondiente. Si se generasen costes adicionales derivados de una nueva entrega, almacenamiento o devolución a origen, dichos importes podrán ser repercutidos al Cliente por parte de SUMITOP.

3. Modalidades de envío y gastos

El Cliente puede elegir entre dos modalidades de envío en el proceso de compra, cuando estén disponibles para su pedido:

• Envío exprés (24-48 h): entrega prioritaria en días laborables.
• Envío estándar (aprox. 72 h): entrega en días laborables a un coste más ajustado.

El envío exprés tiene un coste superior al estándar. En ambos casos, los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del peso total del pedido y la provincia de destino, y se muestran al Cliente antes de confirmar la compra. SUMITOP se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, que se actualizarán siempre de forma visible en el Sitio Web.

4. Plazos de preparación y entrega

En SUMITOP todos los productos que se comercializan se encuentran en stock. El plazo de preparación del pedido puede ser de hasta 24 horas laborables desde su realización. A este plazo se suma el tiempo de transporte según la modalidad elegida:

• Exprés: entrega aproximada de 24 a 48 horas laborables.
• Estándar: entrega aproximada de 72 horas laborables.

Los plazos de entrega se cuentan en días laborables (de lunes a viernes) y comienzan a contar a partir del momento en que la agencia de transporte recoge el producto. Con carácter general, los pedidos de paquetería recibidos antes de las 11:00 h (hora peninsular) se preparan y entregan al transportista el mismo día; los recibidos después de esa hora se recogen al día siguiente laborable. Los pedidos paletizados, por requerir un embalaje y sujeción específicos, se recogen habitualmente al día siguiente laborable.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a SUMITOP, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o retrasos de la agencia de transporte. En caso de demora significativa, SUMITOP informará al Cliente por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.

5. Rechazo o imposibilidad de entrega

En caso de que un envío sea rechazado por el Cliente, o no pueda entregarse debido a un error en la dirección facilitada, ausencia reiterada o cualquier otra causa ajena a SUMITOP, los gastos derivados del transporte de ida y/o regreso correrán por cuenta del Cliente. Por este motivo, es fundamental revisar cuidadosamente la dirección de envío antes de confirmar el pedido y asegurarse de que el número de teléfono proporcionado es correcto y operativo. En algunos casos, SUMITOP podrá contactar con el Cliente antes de proceder al envío para confirmar los datos y evitar posibles incidencias.

6. Seguimiento de pedidos

Todos los envíos incluyen un número de seguimiento proporcionado por la agencia de transporte. El Cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante el enlace recibido en el correo electrónico de confirmación o accediendo a su panel de usuario en el Sitio Web.

7. Recepción y comprobación del pedido

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar el albarán de recepción. Si se detectan daños visibles en el embalaje o el producto, el Cliente deberá rechazar la entrega indicando el motivo y notificarlo inmediatamente a SUMITOP a través del correo electrónico info@sumitop.es o del teléfono 630 689 810. Las reclamaciones por incidencias de transporte deberán comunicarse lo antes posible tras la recepción.

8. Limitaciones y exclusiones

No se realizan envíos fuera de España peninsular y de Mallorca, Menorca e Ibiza, ni a apartados postales. SUMITOP no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionadas por causas de fuerza mayor, errores en los datos de entrega facilitados por el Cliente o ausencias reiteradas en el momento de la entrega.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de pedidos, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de SUMITOP a través de los siguientes medios:

SUMITOP – C/ Nostre Senyora de la Mercè, 9, 08850 Gavà (Barcelona)

Teléfono: 630 689 810

Correo electrónico: info@sumitop.es

Política de devoluciones y reembolsos

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el procedimiento aplicable a la devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos en www.sumitop.es, propiedad de SUMINISTROS TÉCNICOS ORIENTADOS AL PROFESIONAL S.L. (en adelante, «SUMITOP»). Esta política se aplica tanto a consumidores particulares como a clientes profesionales, en los términos descritos a continuación.

2. Solicitud previa: paso obligatorio

Ninguna devolución o sustitución debe enviarse sin autorización previa. El Cliente deberá solicitarla siempre por correo electrónico a info@sumitop.es antes de proceder. Una vez recibida la solicitud, SUMITOP coordina con la agencia de transporte la recogida del producto en la dirección del Cliente; el Cliente no debe enviar ningún paquete por su cuenta.

Para que la recogida y la posterior verificación se realicen correctamente, el Cliente deberá preparar y embalar el producto lo mejor posible: retirando cualquier etiqueta de transporte visible, protegiendo adecuadamente el artículo e, idealmente, utilizando su envoltorio y embalaje original.

3. Derecho de desistimiento

Los consumidores particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Además, cualquier cliente —incluidos profesionales y empresas— podrá desistir de su compra siempre que el producto se devuelva sin abrir, sin usar y perfectamente embalado, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

En los casos de desistimiento, los gastos del envío de vuelta corren por cuenta del Cliente. El importe de esta devolución se comunicará al Cliente tras la solicitud y antes de proceder con la recogida; conviene tener en cuenta que este coste suele ser superior al del envío de ida. El reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el producto, descontando dichos gastos de transporte.

4. Devoluciones por error o producto defectuoso

En caso de error en el envío o de producto dañado o defectuoso imputable a SUMITOP o al fabricante, SUMITOP asumirá los costes de transporte de la recogida y de la reposición o devolución; en estos supuestos el Cliente no abonará el envío. El Cliente deberá enviar fotografías que acrediten el estado del producto antes de tramitar la devolución.

Si el defecto o error puede justificarse en primera instancia, SUMITOP procederá a enviar el producto de sustitución de forma inmediata. En caso de requerirse revisión previa, la reposición se efectuará tras la recepción y verificación del artículo devuelto. Los productos defectuosos deben devolverse completos, incluyendo el embalaje original, manuales, accesorios y demás componentes. En caso contrario, el Cliente deberá tramitar la reparación o sustitución a través de la garantía del fabricante.

5. Coste del envío de la devolución

El coste del transporte de la devolución depende del motivo:

• Desistimiento del Cliente: el envío de vuelta lo abona el Cliente y su importe se comunica tras la solicitud, antes de proceder.
• Error de SUMITOP o defecto imputable a SUMITOP o al fabricante: el envío de la sustitución o devolución no tiene coste para el Cliente.

En todos los casos, el precio del envío de la devolución se indicará al Cliente antes de proceder con la recogida.

6. Procedimiento de devolución (reembolso)

Cuando la operación es una devolución con reembolso, el procedimiento es el siguiente:

1. El Cliente solicita la devolución por correo electrónico a info@sumitop.es.
2. SUMITOP coordina con la agencia de transporte la recogida del producto en la dirección del Cliente.
3. Una vez el producto llega a nuestro almacén central, se verifica su estado.
4. Comprobado que el producto se encuentra en las condiciones acordadas, se procede a la devolución del importe.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y comprobación del producto. Siempre que sea posible, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente. En caso contrario, SUMITOP solicitará los datos bancarios para efectuar una transferencia.

7. Procedimiento de sustitución (cambio)

Cuando la operación es una sustitución del producto, se gestiona mediante entrega con retorno: la agencia de transporte entrega el producto nuevo y, en el mismo acto, recoge el producto que debe devolverse. El Cliente deberá tener el artículo a devolver preparado y embalado en el momento de la entrega, siguiendo las indicaciones del apartado 2.

8. Condiciones generales de devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o desprecintados, salvo que presenten un defecto o error justificado. El Cliente deberá conservar el embalaje original hasta confirmar que el producto se encuentra en perfecto estado. SUMITOP se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones mencionadas o que se realicen sin previa autorización.

9. Devoluciones de clientes profesionales (B2B)

Los clientes profesionales o empresas no disponen de derecho de desistimiento conforme a la normativa de consumo. No obstante, podrán solicitar la devolución de productos previa autorización expresa de SUMITOP y siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y perfectamente embalado. En estos casos, los gastos de envío de vuelta correrán por cuenta del Cliente, salvo error o defecto imputable a SUMITOP o al fabricante.

10. Dirección de envío para devoluciones

Las devoluciones se gestionan mediante recogida coordinada por SUMITOP. El Cliente no deberá enviar ningún paquete sin autorización previa; SUMITOP le indicará durante la tramitación cualquier dato necesario para la recogida.

11. Información necesaria para solicitar una devolución

Para tramitar una devolución o reembolso, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@sumitop.es con la siguiente información:

1. Nombre y apellidos / Razón social
2. Número de pedido
3. Fecha de compra
4. Producto(s) a devolver
5. Motivo de la devolución (desistimiento, defecto, error de envío, etc.)
6. Fotografías (en caso de defecto o daño)
7. Método de pago utilizado
8. Teléfono de contacto
9. Dirección de recogida

SUMITOP responderá al correo con las instrucciones necesarias y coordinará la recogida con la agencia de transporte.

12. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de devolución o reembolso, el Cliente puede contactar con SUMITOP en:

SUMITOP – C/ Nostre Senyora de la Mercè, 9, 08850 Gavà (Barcelona)

Teléfono: 630 689 810

Correo electrónico: info@sumitop.es